Responsabilidades del Departamento de Tráfico

De acuerdo con el tamaño y al direccionamiento estratégico de las compañías, el departamento de tráfico podría tener algunas de las siguientes responsabilidades: importancia del controlador de tráfico

Con el Cliente

  • Recibir solicitudes de viajes
  • Gestionar la facturación de los servicios prestados (y la entrega de los soportes y cumplidos necesarios)
  • Preparar y enviar reportes de
  • Atender inquietudes por estado de itinerario

Con los Conductores

  • Conseguir transportistas cuando no encuentre en los vehículos enturnados el que cumpla con el requisito
  • Asignar viajes a transportistas de acuerdo con el requerimiento del cliente, la ruta y el tipo de vehículo
  • Asegurarse que el conductor tenga los documentos requeridos para el viaje
  • Asegurarse que el conductor entregue los documentos del viaje finalizado
  • Recibir llamadas de los transportistas

Al interior de la Compañía

  • Hacer seguimiento al itinerario del viaje realizado
  • Dejar registros de la trazabilidad de los viajes realizados
  • Identificar situaciones de riesgo en la ruta y gestionarlas
  • Coordinar atención a contingencias tales como derrames, volcaduras, accidentes, etc.
  • Contactar a las autoridades en caso de ser necesario
  • Preparar informes e indicadores

Estas responsabilidades que parecen de rutina, son de vital importancia, debido a que su trabajo refleja el cumplimiento de la oferta de valor de la empresa, tanto para generadores de carga, como para transportadores.

En el caso de un generador de carga, la promesa de valor no solamente es producir o comercializar los bienes, no sirve de nada tener el mejor producto si no se lleva en óptimas condiciones, a tiempo y en la cantidad esperada. En el caso de una empresa de transporte no sirve de nada tener la flota mas nueva, si no se recoge y se entrega a tiempo.

Por lo anterior el rol del Controlador de Trafico es crucial y es necesario que estos tengan formación, experiencia y herramientas que les permitan ser eficientes en su gestión.