Puedes implementar tu Central de Monitoreo por servicio al cliente, seguridad o ambas.
Descubre cómo una Central de Monitoreo puede ayudar a empresas de transporte, minería y retail a mejorar la seguridad en el transporte de carga y brindar un servicio al cliente más eficiente. Conoce cómo los monitoristas utilizan software especializado para prevenir riesgos y optimizar las operaciones.
Por seguridad
Enmarcado dentro de una estrategia de Gestión de Riesgos o un Sistema de Gestión reconocido, los operadores de Control de Tráfico desempeñan un papel fundamental en la prevención de riesgos y la seguridad en el transporte de carga. Su labor consiste en identificar de manera oportuna la materialización de un riesgo y, siguiendo los procesos y protocolos establecidos por la empresa, gestionar acciones para mitigar su impacto.
¿Por qué implementar una Central de Monitoreo?
Pero, ¿por qué es importante implementar una Central de Monitoreo? En la actualidad, muchas empresas se enfrentan a reclamos de sus clientes debido a faltantes de mercancía.
En estos casos, al buscar la trazabilidad del vehículo, a menudo se descubren desvíos de ruta y paradas no autorizadas. La materialización del riesgo de robo se ha consumado, y pocas acciones pueden tomarse días después.
Para evitar esta situación, es recomendable contar con una Central de Monitoreo que pueda identificar de manera temprana situaciones que puedan indicar la materialización de un riesgo.
Imaginemos el siguiente escenario: un monitorista detecta un desvío de ruta o una parada no autorizada. Siguiendo los procesos y protocolos establecidos, se realizan las acciones necesarias para verificar la materialización del riesgo y activar el plan de contingencia definido.
De esta manera, se pueden tomar medidas inmediatas para mitigar el impacto y garantizar la seguridad de la carga.
Por servicio al cliente
Pero la implementación de una Central de Monitoreo no solo se enfoca en la seguridad, también tiene un impacto significativo en el servicio al cliente.
Por ejemplo, muchas veces los generadores de carga despachan la mercancía sin tener información actual o histórica sobre la operación, lo que dificulta la toma de decisiones para mejorar la satisfacción del cliente. Asimismo, es común que los generadores de carga reciban llamadas de sus clientes preguntando sobre el estado y ubicación de su mercancía.
En este caso, una Central de Monitoreo empoderada y orientada al servicio al cliente puede proporcionar información proactiva a todas las partes involucradas, manteniéndolas informadas de manera oportuna.
La combinación de monitoristas capacitados y software especializado para el transporte de carga es fundamental para garantizar la seguridad y eficiencia en las operaciones logísticas. Además de monitorear en tiempo real, el software proporciona funciones adicionales, como información sobre hábitos de conducción, el registro de novedades y la generación de informes detallados. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también optimiza los recursos y reduce los costos operativos.
En conclusión, la implementación de una Central de Monitoreo es clave para mejorar tanto la seguridad en el transporte de carga como el servicio al cliente. Los monitoristas y el software especializado en una torre de control trabajan en conjunto para prevenir riesgos, optimizar las operaciones y brindar información oportuna a todas las partes involucradas.
